O período de Natal aumenta o volume de compras e, junto com ele, as dúvidas sobre troca, atraso na entrega, produto com defeito e compras feitas pela internet. Conhecer os direitos básicos ajuda a evitar prejuízos.
Troca e arrependimento
Nas compras online, por telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias, contados do recebimento do produto ou da contratação. Já nas lojas físicas, a troca por gosto, tamanho ou cor depende da política informada pelo estabelecimento, salvo se houver defeito.
Guarde provas da compra
Nota fiscal, comprovante de pagamento, prints da oferta, prazo de entrega e condições de troca devem ser preservados. Essas informações ajudam em reclamações e na busca por solução caso o fornecedor descumpra a oferta.
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do caso.